Justin DiRose
Oct 12, 2021 • 6 min read
新興コミュニティにとって、Facebookグループはしばしば業界標準として見なされています。アクセスが容易で、組み込みのオーディエンスがあり、始めるのにほとんど知識を必要としません。しかし、Facebookグループは唯一の選択肢なのでしょうか？もう少し強力なものが必要になるのはどのような場合でしょうか？
このガイドでは、以下の内容を見ていきます：
それでは始めましょう！
Facebookグループがコミュニティに適している場合
Facebookグループには、新しいコミュニティに対して数多くのメリットがあります。これらの組み込みミニコミュニティは、以下のような場合に最も適しています：
- 小規模コミュニティ：ツーピザルールに当てはまる8〜20人のコミュニティ（実際にはピザ2枚で20人は賄えませんが、理論上は4枚あれば可能です）は、Facebookグループのようなプラットフォームで非常にうまく機能します。投稿やコメントのペースは十分に追いやすく、新しいメンバーも特別な歓迎なしにすぐに馴染めます。
- 古いコンテンツが重要でない：コミュニティの設定によっては、重要なのは今起きているディスカッションであり、3年前のものではない場合があります。Facebookグループは、古いコンテンツが重要でも関連性もないコミュニティにとって良い出発点です。
- ディスカッションがトランザクション的である：Facebookはプライベートグループの中であっても、重要で対立する可能性のある議論をする場所ではないことは周知の事実です。代わりに、トランザクション的なコミュニケーション（イベントのお知らせ、アナウンスの投稿、または興味深い写真・リンク・ミームの共有）はこのプラットフォームで最もうまく機能します。
- オーディエンスが100％Facebookにいる：Facebookのネットワーク効果はその最も強力な機能の一つです。設計上、コミュニティのオーディエンスが100％このプラットフォームに存在している場合、FacebookグループはFacebook自身のネットワーク効果を活用してコミュニティのリーチを拡大するため、うまく機能します。
- データの移植性と所有権が重要でない：Facebookが各ユーザーについて大量のデータを収集していることは周知の事実ですが、近年の情報漏洩やスキャンダルの後、Facebookからデータを取り出すことがより困難になったことをご存知でない方もいるかもしれません。データが他の人に関するものである場合、コミュニティのものであっても、データを取得することはほぼ不可能です。長期的にデータへのアクセス維持がまったく気にならないのであれば、Facebook上でコミュニティを運営することも理にかなっています。
コミュニティに更に堅牢なプラットフォームが必要なサイン
成長中のFacebookコミュニティを運営していてプラットフォームの限界に達しているか、あるいはFacebookグループを候補リストに挙げて代替オプションについてもっと知りたいと思っているかもしれません。新しいコミュニティや成長中のコミュニティに別のプラットフォームが必要かもしれないことを示すいくつかのサインがあります。
コミュニティの種類を念頭に置く
運営できるコミュニティにはさまざまな種類があります。カスタマーサポートコミュニティからブランド・インフルエンサー・クリエイターグループまで多岐にわたります。それぞれがメンバーをホストするコミュニティプラットフォームに対して独自のニーズを持っています。例えば、効果的なカスタマーサポートコミュニティのように、古い会話を見つけて参加することをコミュニティモデルが必要とする場合、古い投稿を見つけることが難しいFacebookでメンバーが苦労することになります。
高ボリュームのエンゲージメント
コミュニティが高ボリュームのエンゲージメントを持つことが予想されているか、あるいは既に経験していますか？グループで1日に多数の新しいトピック、返信、ディスカッションが行われている場合、専用のディスカッションプラットフォームが必要になる可能性が高いです。Facebookグループは会話を始めるのには最適ですが、気づかれないものがある一方で、ごく一部が大部分の注目を集めます。コミュニティが成長するにつれて、一部のディスカッションを優遇するこの傾向は、一部のメンバーが疎外感を覚える原因となり、また、論争的なトピックを議論する傾向が強まる可能性があります。これらの会話は高いエンゲージメントをもたらす傾向があるからです。
強力なモデレーションの必要性
Facebookグループにはいくつかのモデレーションツールがありますが、コミュニティがディスカッションを適切に管理するためのより良いオプションを必要としているなら、専用のコミュニティ主導モデレーションツールを持つプラットフォームの方がはるかに優れた選択肢です。コミュニティメンバーがコミュニティ標準に違反していると疑われるディスカッションや返信にフラグを立て、モデレーターがこれらの問題のある会話を確認・対処できるようにすることで、グループはより健全な状態を保ち、ミッションに沿った運営がはるかに容易になります。
メンバーを排除してしまう
現代において、誰もがFacebookを使いたいわけではありません。コミュニティをクローズドなプラットフォームに限定することは、参加したい人を排除することになります。専用プラットフォームを使用することは、Facebookを使っている人には不便かもしれませんが、まったく異なる人々のグループにリーチするのに役立ちます。また、Facebookグループでの会話は検索エンジンにインデックスされないため、GoogleでAnswerやトピックに関するディスカッションを探している人がインターネット検索でそれらを見つけることができないことも忘れないでください。検索エンジンに会話をインデックスさせることで、コミュニティの発見可能性と成長を大幅に改善できます。
データへのアクセスと所有権
先述のとおり、Facebook上のコミュニティに関連するデータを取り出すことは現在ほぼ不可能です。Facebookではコミュニティのデータを実質的に所有していません。このデータの管理を維持することが自分や会社にとって重要である場合、またはコミュニティメンバーの情報をサードパーティの広告主やデータ収集者から守ることが優先事項である場合、データ所有権を優先するプラットフォームを選択することが最も重要です。
コミュニティを構築する場所の選択肢
これらすべてを踏まえた上で、Facebook以外のどこにコミュニティを構築するでしょうか？多くの選択肢があり、ほとんどは3つの主要なカテゴリに分類されます。
チャット
Slack、Discord、Telegramなどのプラットフォームは、コミュニティマネージャーがFacebookから離れて最初に手を伸ばすツールの一部であることが多いです。現在今この瞬間に起きている活動にのみ焦点を当てたい、ペースの速い同期型コミュニティに最適です。これらのプラットフォームは主にクローズドであるため、移植性、オープン性、データ所有権、検索インデックスに関して、Facebookグループが直面するのと同じ欠点がいくつかあります。
ニュースレター
一般的には伝統的なコミュニティとは見なされませんが、ニュースレターはあらゆる規模のグループに情報を送信する手段としてよく使用されます。コミュニティがユーザー間のインタラクションを必要とせず、主にメンバーを最新の状態に保つことに焦点を当てている場合、この方法は素晴らしい選択肢かもしれません。ニュースレターもクローズドであり、その内容はメンバーのメール受信トレイにのみ送信されるため、公開ディスカッションが優先事項である場合は、最良の選択肢ではないかもしれません。
専用コミュニティプラットフォーム
専用コミュニティプラットフォームは、さまざまなコミュニティモデル、スタイル、規模に合わせた方法でディスカッションをホストするために設計されています。これらのプラットフォームはプライベートまたはパブリックに設定でき、多くの場合ある程度のデータ所有権が認められています。Discourseのようなプラットフォームは、コミュニティの完全なデータバックアップへのアクセスを（何も聞かずに）提供し、設定、カスタマイズ、統合に関してほぼ無限のオプションを提供しています。
既存のFacebookグループを移行する方法
すでにFacebookを利用していてコミュニティを別のプラットフォームに移行しようとしている場合、お伝えしなければならない難しいニュースがあります――この記事の執筆時点では、別のプラットフォームへの直接移行は不可能です。前述のように、Facebookはデータ APIをロックダウンしており、他の人に関連するデータへのアクセスや移動はほぼ不可能です。
つまり、例えば専用のコミュニティプラットフォームへの移行を検討している場合、それは完全にコミュニティ管理の問題になります。コミュニティマネージャーがよく行うのは、2つのコミュニティを並行して運営することです。これらのマネージャーは、Facebookグループが特定の日付に閉鎖されること、会話は移行されないこと、今後の会話は新しいプラットフォームで始めるべきであることをメンバーに周知します。コミュニティメンバーは新しいプラットフォームに慣れながら、古いプラットフォームでの会話を締めくくる機会を持ちます。
Facebookグループを完全に閉鎖する日が来る頃には、新しいプラットフォームには新旧のユーザーが参加できるコンテンツがすでにあり、すべてのユーザーの参加を促す勢いがあります。とはいえ、移行しないメンバーもいるかもしれません。それは残念なことかもしれませんが、コミュニティの将来への投資も同様に重要です。
グループを使うべきか、使わざるべきか
Facebookはオーディエンスにリーチするための簡単な方法ですが、一部のコミュニティではうまくスケールしません。その強みと弱み、Facebookグループからデータを移行する難しさ、そしてコミュニティを構築できる場所の代替オプションを考慮することで、プロジェクトの最善の長期的な行動方針をより適切に判断できるようになりました。この記事で議論された内容について質問がある場合は、下のリンクされたディスカッションでお知らせください。
原文はこちら：
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