Justin DiRose
Feb 1, 2022 • 6 min read
整理整頓は一見シンプルに思えるかもしれませんが、健全なコミュニティを構築するための重要な要素です。コミュニティがどれだけ効果的に整理されているかは、新規メンバーと既存メンバーがどれほど互いに関与し合うかに影響します。
この記事では、コミュニティを効果的に整理するための5つのヒントをご紹介します。
さっそく始めましょう！
シンプルに始める
どのような整理について考える際も、考えすぎてしまうことは非常によくあることです。コミュニティの可能性を夢想し始めると、すぐに会話の場が溢れ返ってしまいます。これはアイデアをブレインストーミングするには良い方法ですが、最善の体験を生み出すためにはある程度の編集が必要です。
特に成長途上のコミュニティでは、構造が多すぎると新規メンバーにとって「選択のパラドックス」を生み出す可能性があります。選択のパラドックスとは、あまりにも多くの選択肢が提示されることで圧倒され、結果として何も選択できなくなる状態のことです。言い換えると、会話の場が多すぎることで、潜在的な新規メンバーがそもそも参加することをやめてしまう可能性があります。
その代わりに、多くの小規模・初期段階のグループでは、1〜3つのカテゴリから始めるのが最善です。選択肢が少なければ、会話をどこに置くべきかを簡単に決められます。これにより、コミュニティ管理において最も難しい側面の一つであるエンゲージメントの可能性が高まります。エンゲージメントへの障壁は少なければ少ないほど良いのです。
プロのヒント: 少数のカテゴリに収まらない議論はどうすればいいのか、と疑問に思われるかもしれません。そのため、DiscourseにはデフォルトでUncategorizedカテゴリが付属しています。既存のカテゴリに合わない議論は、そこに置くことができます。
また、最初はいかなる整理もせずに始めたくなることもあるかもしれませんが、それはそれで別の問題を引き起こす可能性があります。構造があることで、訪問者はコミュニティが何についてのものかを把握できます。誰かがあなたのコミュニティを見つけて、音楽、フットボール、ゲーム開発に関するさまざまなトピックを目にしたとき、何が行われているのか理解するのが難しくなります。それらのフットボールや音楽の議論がOff-Topicカテゴリにあれば、そのコミュニティが実際にはゲーム開発についてのものだと分かりやすくなります。
幅広い議論エリアとしてカテゴリを作成する
Discourseでは、カテゴリはトピックが存在する場所です。トピックは、未分類であるかどうかに関わらず、常にカテゴリを持つ必要があります。コミュニティを整理する際には、これらのカテゴリを幅広い議論エリアとして考えると役立ちます。
「メンバーに参加してほしい最も幅広いトピックエリアは何か？」と自問してみてください。製品コミュニティであれば、機能リクエストやサポートといったエリアがあるかもしれません。クリエイターの場合は、新しいコンテンツ、Q&A、またはサポーター向けの特別なエリアがあるかもしれません。
カテゴリについては、区別を明確にすることが重要です。新聞のセクションのようなものだと考えてください。国際ニュースのセクションに分類広告はありませんし、地域ニュースに意見記事もありません。それは、新聞においてどこに何が掲載されるかの境界が明確だからです。コミュニティにおいても同様であるべきです。
カテゴリ名は、この区別を明確にする上で大きな役割を果たします。メンバーがどのような議論がそこに属するかを簡単に理解できるよう、認識しやすい名前をカテゴリに使用してください。また、カテゴリの説明（カテゴリ作成時に自動生成されるトピック）を必ず編集してください。新規ユーザーは、カテゴリの用途について疑問がある場合に、カテゴリのドロップダウンでこれらを確認することができます。
より小さなエリアにはタグを使用する
カテゴリが幅広いトピックエリアだとすれば、タグはより小さな、焦点を絞った議論のグループとして考えることができます。タグは議論をまとめ、カテゴリをまたいで使用できます。例えば、Discourse Metaでは、公式プラグインのサポート、バグ、機能リクエストのトピックをまとめるためにタグを使用しています。これにより、プラグインのオーナーが完了すべき作業を簡単に見つけられる場所が生まれます。
タグが少数の議論をまとめる手段として機能することもあります。同じくDiscourse Metaでは、Discourseを始めるためのリソースを見つけやすくするためだけに指定されたタグがいくつかあります。Docsセクションのタグをクリックすると、始めるために必要なすべてのリソースが揃っています。
多数のカテゴリを持つことは推奨されていませんが、タグについてはどんどん使いましょう！多数のタグが存在しても、コミュニティメンバーが議論をどこに置くべきか混乱することはありません。むしろ、参加したい議論をより見つけやすくなるかもしれません。コミュニティメンバーが新しいタグを作成することもでき、これは自己組織化するコミュニティにとって非常に役立ちます。
必要に応じてトピックを整理する
会話が存在する適切な場所を作ることに加えて、コミュニティを整理することの一部は、行われている議論を整理・モデレートすることです。これはいくつかの方法で行うことができます。
- トピックタイトルの編集 - 内部で行われている議論を反映していないタイトルは、読者が内容について誤解を招くことから、検索者がそもそも議論を見つけられないことまで、さまざまな問題を生み出します。この問題を避けるために、定期的にトピックタイトルを編集して、内部で行われている議論を明確に反映させてください。
- トピックの分割 - コミュニティは人々で構成されており、人々は脱線することが好きです。オンライン上の議論が脱線するのは不思議ではありません！それが起こっても問題ありませんが、それらの投稿を必ず別のトピックに分割してください。これは特に、特定の最終目標（サポートの質問など）を念頭に置いた会話において非常に重要です。
- トピックの移動 - 特定の議論がフォーラムのどこに属するか不明な場合、作成者が最善の判断をして外れることがあります。また、トピックが最初はあるカテゴリに属する必要があったのに、議論が展開するにつれて別の場所に属することが明らかになることもあります。このようなトピックを見つけた際は、適切な場所に移動させてください。
進めながら改善する
一度にすべてを解決する必要はありません！特に新しいコミュニティでは、小さく始めつつも、進めながら変更を加えることを恐れないでください。コミュニティメンバー（またはアナリティクス）が何かうまくいっていないときに教えてくれます。
そのため、フィードバックのための扉を常に開いておくことが重要です。フィードバックを求める最も簡単な方法は？コミュニティ内にそのための専用カテゴリを作成することです！Discourseにはこの目的のためにSite Feedbackカテゴリが付属しています。改善提案を提供するためのオープンで目に見える場所があることで、コミュニティメンバーはどこでそれを共有すればよいかが分かります。
整理という観点では、カテゴリをタグに降格させることを恐れないでください。カテゴリを試してうまくいかなかった場合は、そのトピックにカテゴリ名でタグ付けし、議論をより適切なカテゴリに移動させ、古いカテゴリを閉鎖してください。逆に、タグが多く使われるようになることもあります。その場合は、それをカテゴリに昇格させましょう。
また、コミュニティが同じ目的を持つタグを作成してしまうこともあります。同じものを指す2つの異なる名前になっているかもしれません。Discourseにはタグのシノニム機能があり、2つのタグを1つにまとめることができます。これは、議論の場所を整理してわかりやすく保つための手段として、ユーザーが多く生成した整理情報を持つコミュニティにとって非常に役立ちます。
最後に、小さな変更を繰り返してください。あるアプローチがうまくいかない場合、最も簡単な逃げ道はゼロからやり直して再挑戦することです。そうする必要はありませんし、それが最善の方法でもありません。代わりに、フィードバックを得たり、質問をしたり、問題をできる限り小さな範囲に絞り込むことで、コミュニティメンバーが抱えている問題を理解しようとしてください。そこから戦略を立てて変更を加えてください。試してみてください。うまくいけば素晴らしいことです！うまくいかなければ、別の解決策を試してみてください。時間をかけて行う多くの小さな変更は、いくつかの大きな変更よりも大きな影響を与えることがあります。また、小さな変更は、以前のやり方に慣れている長年のコミュニティメンバーにとっても、受け入れやすいものです。
人々が必要なものを見つけられるようにする
コミュニティを作ることは、人々のグループを一つにまとめることです。そのコミュニティを整理することは、メンバーが関与し、協力し、つながりやすくする一つの方法です。
では、あなたはいかがでしょうか？特に役立つと感じたコミュニティ整理の戦略はありましたか？もしあれば、以下にリンクされている議論でぜひお聞かせください。
原文はこちら：
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