Erlend Sogge Heggen
Oct 3, 2018 • 4 min read
UserVoiceをはじめとするアイデア創出プラットフォームと比較してDiscourseはどうなのか、と聞かれることがあります。それらのプラットフォームでは、アイデアに投票が行われ、優れたアイデアが上位に浮かび上がる仕組みになっています。
これらのプラットフォームが多くの企業に魅力的に映る理由の一つは、見込み機能の投票によるランキングが、製品管理の責任の一部を顧客に担わせることで、企業側の負担をある程度軽減してくれるように思えるからです。しかし私たちは、これは問題の本質を外した解決策だと考えています。
最も高くランク付けされたアイデアが、最も必要とされる機能や最も望まれるものと同義である必要はまったくありません。1000人の顧客が自動車工場でチョコレートを作るべきだと考えたとしても、それが正しいとは限りませんし、チョコレートの素晴らしさが失われるわけでもありません。いずれにせよ、Discourseはこの基本的なデータポイントを収集するのに、そのままの状態で十分に機能します。つまり、人々はチョコレートが大好きだということです！
YCの必須スタートアップガイドでは、「ユーザー・顧客と話す」という基本的なアドバイスが合計7回、そうです、7回も言及されています。
スタートアップに対して私が行うアドバイスの半分は、何らかの形で「顧客と話しましょう」というものです。
— Paul Graham (@paulg) 2017年8月18日
Discourseはこのマントラを体現しており、顧客とのあらゆる種類の議論、そしてチームとの議論においても、参加のハードルを下げています。人々に何を望むかを尋ねることで有益な手がかりが得られることもありますが、推論のゲームに多くの時間を費やすことになりかねません。機能、トラブルシューティング、UXの改善、バグなど、厳選されたカテゴリに導かれながら、ユーザー同士やチームとの間で幅広いトピックについて話し合ってもらうことで、はるかに豊かなフィードバックを得ることができます。Discourseは、製品マネージャーやステークホルダーがユーザーと共同作業する際に、無菌の研究室というよりも活気あふれる町の広場に近い形で、便利に連携できるようにします。
公開されているDiscourseフォーラムの大多数は、何らかの形でオープンな製品開発に取り組んでいます。Votingプラグインを使用してUserVoiceと同様の賛成投票機能をサポートしていますが、ほとんどのコミュニティにはその必要がありません。
ユーザーからフィードバックを募る製品コミュニティは、一般的に何らかの形で苦情駆動型開発を実践しています。
Discourseはアイデア創出に対して総合的なアプローチをとっています。Discourseのモデルでは、「最も求められているもの」にスポットライトを当てるだけでなく、あらゆることを議論します。すでに気に入っているものについてのヒントを交換したり、少し改善できそうなこと、理解しにくいこと、あるいは完全に壊れているものを提案したりすることができます。また、投票重視のアイデアの要約と通りすがりのコメントとは異なり、Discourseの継続的な議論と最小文字数の設定により、ユーザーとチームが粗削りなアイデアについて協力し、非公式ながらも合理的な仕様の概要が形成されるまで議論を深めることができます。
このパターンは、MetaでのDiscourseの機能に関する多くの議論の中で繰り返し見られます。
オープンな製品開発に優れた他の注目すべきコミュニティには以下のものがあります：
Eve Tech
製品をコミュニティがデザインするというのが主な売りのデバイスショップです。Votingをある程度活用していますが、より重要なのは、フォーラム全体が一つの巨大なロードマップ議論の場になっているという点です。
SoylentとHuel
https://discourse.huel.com/https://discourse.soylent.com/
似たような製品ラインと製品戦略を持つ2つのブランドです。良いことも悪いことも含めたあらゆる体験についてユーザーに語ってもらい、悪い体験（液体食を無理なく摂取できない人もいます）も率直な議論で受け入れるというアプローチです。これらの企業に同等のデータ量を提供できるフォーカスグループがあれば、私の帽子を食べてみせましょう！
EVE Online
ゲームメーカーは私たちの最大の顧客セグメントの一つであり、数十年にわたってコミュニティ主導のデザインの最前線に立ってきているため、ゲームフォーラムの中から一つを選ぶのは難しいです。ゲームはそのルール、キャラクター、美学、バランス、ストーリーなどについての議論に非常に適しています。ゲームテスターからフィードバックを得る非常に一般的な方法は、テスターがゲームをプレイする様子を黙って観察し、メモをとることです。その後、プレイ体験について話し合います。オープンフォーラムは、その後半部分を1000倍に拡大したようなものです。
より速い馬か、電動スクーターか
おそらくこの言葉を聞いたことがあるでしょう：
もし人々に何が欲しいかを聞いていたら、彼らはより速い馬が欲しいと言っただろう。
～ ヘンリー・フォード
(伝説によれば、それで十分です)
この逸話は、オープンな製品開発に対するDiscourseのアプローチを端的に表しています。数百もの機能を投票合戦で争わせることで、より良いデザインには到達できません。それらの機能はすべて、より大きな全体の一部なのです。人々に自分のアイデアを叫んでもらうことで得られるものには限界があります。本当に必要なのは、始まりがあり、展開があり、結末がある、細心の注意を払った協力的な議論です。常に幸せな結末が得られるわけではありませんが、ストーリーが十分に良ければ、誰かがいつかまたそれを語り直してくれます。今度はひとひねり加えて。
原文はこちら：
Good Loopでは、Discourseのセルフホスティングを安価で提供しています。開発元であるCDCK社の協力のもと、公式ブログ記事の翻訳・公開など、日本での普及にも努めています。