frandallfarmer
Mar 10, 2013 • 14 min read
Discourseにおいて、次世代のフォーラムソフトウェアを作るにはソフトウェアを完全に刷新する必要があることは明らかでした。しかし、コードはその一部に過ぎません。「文明的なディスコース構築キット」を提供するための合理的な試みには、文明的な議論のための安全でシンプルなデフォルトガイドラインの提供が不可欠です。
現在のフォーラムソフトウェアには、太字テキストの作り方を説明するデフォルトのFAQはありますが、フォーラムのモデレート方法、荒らしへの対処法、モデレーターの任命方法、そもそもどうやって人々をフォーラムに呼び込むか、といったことについては何も書かれていません。10年以上の歴史を持つフォーラムコミュニティが積み重ねてきた社会学的な教訓は、フォーラムソフトウェアにまったく反映されていないのです。
これらのガイドラインは複雑である必要はありませんが、すべてのフォーラムインスタンスに存在している必要があります。マクドナルドのドライブスルーでさえ、訪問者が守ることを期待するシンプルなガイドラインを設けています。
では、なぜ一般的なインターネットフォーラムにはそれがないのでしょうか？
これこそが、私たちがDiscourseで解決しようとしたことです。
盗む 学ぶ
では、オンラインにおける文明的な議論とは何でしょうか？私たちは科学、少なくとも社会学を活用することにしました。既存のフォーラムは、40年以上にわたってお互いに文章を入力し合う中で何を学んできたのでしょうか？現在のオンラインフォーラムには、文明的な議論に関する共通の原則があるのでしょうか？
私たちの目標は、以下を満たすコミュニティガイドラインのセットを作成することです。
- 設立から10年以上が経過した安定したウェブフォーラムコミュニティの大部分に共通するテーマとルールを網羅していること。
- 読みにくいテキストの壁や膨大なルール集にならないよう、流し読みできる程度の短さであること。
- ポジティブで明るく、好意的なトーンであること。
- 実際の誠実な文明的議論に基づき、将来のすべてのフォーラムに対して合理的なデフォルトセットを確立すること。
私たちは、少なくとも10年以上の歴史を持つ約50のフォーラム・BBS・グループのコミュニティガイドラインを徹底的に調べ、合計で100を超えるドキュメントをレビューしました。以下は、私たちがレビューしたサイト、フォーラム、プラットフォームの一部です。
Ars Technica、AutoSport、AVSForum、Blue’s News、Elitist Jerks、FARK、Geekdo、The [H]ard Forum、Home Theater Forum、NASIOC、NeoGAF、NeoWin、Offtopic、Overclockers、Penny Arcade、Proboards、Quarter to Three、The RPF、RPG.net、Something Awful、Stack Exchange、Straight Dope、Through the Looking Glass [TTLG]、World Works Games、Yahoo! Groups
ゲーム、趣味、家族、政治、専門的な用途を幅広くカバーするよう努めました。なお、これらのフォーラムのコンテンツを推奨するものではありません。フォーラムの社会学者として、そのルールとガイドラインのみを研究しました。
私はスプレッドシートを使って見つけたすべての項目を追跡し、特定のサイトについて、その項目が扱われているかどうか、どのドキュメントに、どのように記載されているかを確認しました。以下は、調査で見つかった特徴の一部です。
| single account | kitbash rules | no porn | session IP disclosure |
| moderation appeals | lurk before posting | cc provision | limited “adult” behavior |
| right to refuse service | no whining | anything goes subforum | cooperate with moderators |
| vandalism, tampering, abuse | no preemptive content review | do your homework first | post sparingly |
| mods have total authority | no ad blocking | refund/deactivation policy | coppa |
| don’t be a jerk | instant short bans | right to remove content | no alts |
| no competitive links | be civil | do not spam or promote | site indemnity for user content |
| no armchair mods | abusive, vulgar, hateful | user content is public | signatures allowed |
| site has copyright | limited language | profane, threatening, invasive | content disclaimer |
| don’t cross/multi post | site “sole owner” of posts | use descriptive subject lines | inaccurate, harassing, obscene |
| false, defamatory | be brief/succinct | user limited republish rights | no excessive foul language |
| no trolling | is/encourages illegal activity | edit/delete limited | personal info is confidential |
| no juvenile toilet humor | insults and personal attacks | minimum age 13+ | hate speech |
| legal exceptions to confidentiality | catchall rules (not here) | copyrighted and fair use | no personal agendas |
| valid email required for use | strikes/points for infractions |
表面的には、ほとんどのフォーラムのソーシャルルールは互いに大きく異なっており、Community Guidelines（コミュニティガイドライン）、Commandments（戒律）、Rules of the Road（行動規範）、FAQ、Tips for Gettin’ Along（うまくやるためのヒント）、**Forum Rules（フォーラムルール）**といった名称が付けられています。これらのルールはTOSと混在していることもあり、見つけ出すのが難しい場合もあります。
これらのガイドラインはコミュニティのトーンを設定するものであり、コミュニティが何を目指しているかを説明し、気遣いのあるものから礼儀正しいもの、対立的なものまで、特定のスタイルへと議論を導こうとするものです。しかし、より深く掘り下げると、驚くほど多くの共通原則が存在することがわかります。これらの確立されたウェブフォーラム全体に共通するこれらの原則こそが、今日のウェブ上に存在する文明的な議論の基盤です。Discourseコミュニティガイドラインのよくある質問の各パートを簡単に確認し、各セクションをどのように策定したかについての調査内容を説明します。
嫌な奴になるな！
多くのフォーラムルールには共通のテーマがあり、それはウィートンの法則「嫌な奴になるな！」に集約できます。実際、FarkとPenny Arcadeはこの「法則」をそのまま引用しています。他の多くのフォーラムも、Flickrの「気持ち悪い行動をするな」のように、比喩的な表現は使わずに同様のことを述べています。また、Board Game GeeksのShort ListにあるUse Common Courtesy & Respect Others（礼儀を持ち、他者を尊重すること）のように、よりポジティブな表現でこの考えを示しているフォーラムもあります。
私たちはこれらすべてを以下のようにまとめました。
このディスカッションフォーラムを、公園と同じような敬意を持って扱ってください。私たちもまた、共有されたコミュニティリソースです。継続的な会話を通じて、スキル、知識、興味を共有する場所です。
これらは厳格なルールではなく、コミュニティのメンバーの判断を助けるためのものです。このガイドラインを活用して、文明的な公開討論のための清潔で明るい場所を維持してください。
これはウィートンの法則のポジティブバージョン、つまり「ここは素晴らしい場所なのだから、良い振る舞いをしましょう」とも言えます。
これだけで十分であればよいのですが！「仲良くしよう」というさまざまな表現にもかかわらず、すべてのフォーラムは「嫌な奴である」「礼儀を欠く」「他者を尊重しない」とはどういうことかを詳細に説明しなければなりません。
ディスカッションを改善する
できる限り短くまとめるよう努めましたが、コミュニティの新しいメンバーは最初の数段落以降を読まない可能性があります。そのため、できる限り早く基本姿勢を示しています：コミュニティを優先し、自分自身は二の次にするということです。
何らかの形で、たとえ小さなことであっても、ディスカッションを改善しようと常に努力することで、ここを素晴らしい議論の場にするためにご協力ください。自分の投稿がディスカッションに貢献しているか、あるいはその有用性を損なうかもしれないと思ったときは、言いたいことをよく考えてから、改めて投稿してみてください。
ここで議論されているトピックは私たちにとって重要であり、あなたにとっても同様に重要であるよう行動していただきたいと思います。たとえ一部の発言に同意できなくても、トピックとそれを議論している人々を尊重してください。
ディスカッションを改善する一つの方法は、すでに行われているディスカッションを見つけることです。返信したり自分のトピックを立てたりする前に、ここにあるトピックをしばらくじっくりと閲覧してください。そうすることで、同じ興味を持つ他の人たちと出会う可能性が高まります。
Stack OverflowのようなQ＆Aサイトは、コンテンツの質によって盛衰が左右されるため、FAQの大部分を投稿品質に充てています。フォーラムは必ずしもコンテンツの質ではなく、ディスカッションの質を重視します。それでも、このような方針は多くの既存のフォーラムにとっても重要です。
- Something Awfulの「投稿前に観察せよ」というルールには、「自分の返信は何か重要なアドバイスを提供しているか、あるいは何らかの形で会話に貢献しているか？」という問いかけが含まれています。
- Offtopicのサイトルールの最初の一文には「良好な親睦を促進し、サイト全体のコンテンツを向上させるために…」と説明されています。
- the RPFの目的声明には、コラボレーション、共有、披露、コミュニティの育成という4つの目標が列挙されています。
会話とは確かに、頻繁なやり取りのことです。しかし、すべての返信はそれまでの会話に誠実に応答し、会話を発展させようとする努力をすべきです。
反対するときも友好的に
2008年、Paul Grahamは「反論の仕方」というエッセイを執筆しました。私たちはそのエッセイをとても気に入っており、一節をほぼそのまま引用させていただいています。
何かに対して反論したいと思うこともあるかもしれません。それは構いません。ただし、アイデアを批判し、人を批判しないことを忘れないでください。以下のことはお控えください：
- 罵倒。
- 人身攻撃。
- 投稿の実際の内容ではなく、そのトーンへの反応。
- 反射的な反論。
代わりに、会話を改善する論理的な反論を提示してください。
Paulが指摘したように、ウェブは確かに文章を会話へと変えています。そのウェブサイト上であれ、他の場所であれ、どこかで会話が行われていないウェブページはほとんどありません。また、最も活気ある会話は強い意見の相違から生まれることも多いです。Graham氏は、礼儀を欠くことで会話を損なうことなく、必要であれば強く、誰かと反論する方法を教えてくれる優れたガイドラインを概説してくれました。
私が調査したほぼすべてのフォーラムで、罵倒や人身攻撃は明示的にルール違反とされています。また、多くのフォーラムで、より礼儀正しい形での反論が明示的に奨励されています。
興味深いことに、特定のコミュニティには手加減なしでこれらのことが禁止されていないサブフォーラムが存在します。「ルール緩和」エリアの分離は珍しいことではありません：
- NASOIC での仲良くするための7½のヒントで説明されているように、オフトピックフォーラムには「自己責任で参加してください。住民はあまり友好的でないかもしれません」という重要なガイダンスが含まれています。
- Quarter to Threeの宗教＆政治サブフォーラム
- Penny ArcadeのSocial Entropy
- Something AwfulのFYAD
例外はありますが、文明的な議論を目指すのであれば、反対意見を持つ場合であっても、徹底的に友好的であり続けることを強くお勧めします。
あなたの参加が重要です
フォーラムの活力はユーザーの参加にあります。以前は、投稿を読む、書く、フラグを立てることがほぼすべてでした。しかし、どこに投稿するかという選択は、投稿内容と同じくらいそのフォーラムの性格を表しています。私たちはあらゆる炎上やミームの繰り返し合戦に積極的に参加しているのでしょうか、それとも興味深いトピックに対して思慮深く、考え抜かれた返信を投稿しているのでしょうか？Dogsterのコミュニティガイドラインに記されているように、「インターネット上には言い争い、傷つけ合う場所に事欠きません。私たちは、共有とコミュニケーションの優しさと楽しさを大切にする場所を作るべき時が来たと思いました」。
読むことと投稿することは依然としてあらゆるフォーラムコミュニティにとって重要ですが、ソーシャルメディアの時代には、お気に入り、いいね、ブックマーク、編集、フォーク、カテゴリ分け、評価など、ユーザーが貢献できる選択肢が大幅に増えています。これらの活動はすべて、議論の質の向上とそれぞれのコミュニティのトーン設定に貢献します。
ここで行われる会話は、すべての人のトーンを決めます。このフォーラムを面白い場所にするような議論に参加することを選び、そうでない議論は避けることで、このコミュニティの未来に影響を与えるためにご協力ください。
Discourseは、コミュニティが最良（および最悪）の投稿を集合的に識別できるツールを提供しています：お気に入り、ブックマーク、いいね、フラグ、返信、編集などです。これらのツールを活用して、自分自身と他の人々の体験を向上させてください。
訪れたときよりも、この公園をより良い状態にして帰るよう心がけましょう。
このガイドラインにおいては、Stack Exchange、Huddler、XenForoなど、投稿以外のユーザー貢献メカニズム（アップボート、評価、信頼）を多数備えた新しいコミュニティプラットフォームから多くの教訓を得ました。
参加への障壁を下げることで、Amy Jo Kimの名著Community Building on the Webで説明されているように、ユーザーが単なる訪問者から常連、そしていずれはリーダーや長老へと成長することが促されます。コミュニティは、新しいユーザーのために投稿や行動でトーンを設定する経験豊富なメンバーに依存しています。
問題を見つけたらフラグを立てる
ウェブフォーラムの登場以来、モデレーターは常に存在してきました。その役割はチアリーダーから進行役、警察官、清掃員まで多岐にわたります。
ときにモデレーターとユーザーの関係が不必要に敵対的になることがあり、コミュニティガイドラインにはこれらの役割の間の緊張感が反映されることがあります。これにより、その仕事が報われないものになり、高い離職率につながるだけでなく、コミュニティ内での摩擦も生じます。
信頼と評判のシステムにより、コミュニティが「清掃的な」モデレーション機能の一部を担うことが現実的になります。スパムやトローリングなどの問題が、調査したすべてのコミュニティガイドラインで顕著に言及されていることを考えると、これは非常にありがたいことです。
モデレーターは特別な権限を持っており、このフォーラムに責任を負っています。しかし、あなたも同様です。あなたの協力があれば、モデレーターは単なる清掃員や警察官ではなく、コミュニティの促進者になることができます。
悪い行動を見かけても、返信しないでください。それを認識することで悪い行動を助長し、あなたのエネルギーを消耗させ、皆の時間を無駄にします。フラグを立てるだけにしてください。十分な数のフラグが集まれば、自動的に、あるいはモデレーターの介入によって対処されます。
コミュニティを維持するために、モデレーターはいつでも、いかなる理由によっても、あらゆるコンテンツおよびユーザーアカウントを削除する権利を留保します。モデレーターは新しい投稿を事前に確認することはありません。モデレーターおよびサイト運営者は、コミュニティによって投稿されたいかなるコンテンツに対しても責任を負いません。
Discourseと同様に、Board Game GeeksのGeekdoはユーザー主導のモデレーションを実装しており、投稿への投票とフラグ付けが可能で、閾値に達したコンテンツは自動的に非表示になります。しかし、スパムやトローリングされたスレッドに返信することでスレッドを汚染しないよう人々に呼びかけてもいます。たとえ事実であっても、投稿で誰かを「トロール」と呼ぶことは禁止されています。これはトロールへの餌やりです。同様にPenny Arcadeでも、これはGlorious Edictに違反します。またOverclockersのルール1にも違反します。
コンテンツの非表示・削除に関するポリシーはフォーラムによって異なる場合がありますが、すべてのモデレーションモデルは、問題のある投稿をユーザーが簡単に報告できることによって恩恵を受けます。これにより、モデレーターはゴミ処理に時間を費やすのではなく、良質なコンテンツの創出を育てることに専念できるようになります。
常に礼儀正しく
コミュニティのトーンを設定し、参加を呼びかける（「すべきこと」）セクションに続いて、「してはいけないこと」に移ります。あらゆるフォーラムの行動ルールには、投稿すべきでないことの明示的なリストが含まれており、通常はプライバシー情報、スパム、露骨な画像、不快・暴力的・ヘイトスピーチに該当するもの等が挙げられています。この「禁止リスト」の考え方はフォーラム全般に浸透しています。例えば、Through the Looking Glassでは、投稿規則の大部分が禁止事項となっています。
健全な会話を台無しにするものは無礼な態度に他なりません。
- 礼儀正しくしてください。常識ある人が不快・暴力的・ヘイトスピーチと感じるような投稿はしないでください。
- 清潔に保ってください。わいせつまたは性的に露骨な投稿はしないでください。
- お互いを尊重してください。嫌がらせや迷惑行為、なりすまし、個人情報の暴露はしないでください。
- フォーラムを尊重してください。スパム投稿やフォーラムを荒らす行為はしないでください。
これらは明確な定義を持つ具体的な条件ではありません――これらのいずれかに該当する恐れがある行為も避けてください。判断に迷う場合は、自分の投稿がニューヨーク・タイムズのフロントページに掲載されたらどう感じるかを自問してみてください。
ここはパブリックなフォーラムであり、検索エンジンがこれらのディスカッションをインデックスしています。使用する言語、リンク、画像は家族や友人が見ても安心できるものにしてください。
「外見」に関するガイドラインを追加したのは、成功するコミュニティとは法律の条文通りに運営されるものではなく、会話の中でお互いをどのように扱うかが重要であるという点を思い起こさせるためです。
このガイドラインの以前の草案には「自分の投稿がルールに違反しているかどうかをここで確認しようとしているなら、考え方が間違っています」という記述がありました。他者への敬意は常に暗黙のうちに前提とされるべきであり、やってはいけないことの膨大なリストと照らし合わせて常に確認するものではありません。
整理整頓を心がける
ここでは、最悪の問題を抑止することから、悪い習慣を避けることへと話題が移ります。大規模なコミュニティのガイドラインには、フォーラムの衛生面に関する細かな項目がいくつか含まれていることが一般的です。
適切な場所に物事を置く努力をすることで、後片付けに費やす時間を減らし、議論により多くの時間を使えるようになります。そのため：
- 間違ったカテゴリにトピックを立てないでください。
- 同じ内容を複数のトピックにクロスポストしないでください。
- 内容のない返信を投稿しないでください。
- 途中でトピックを変えることでディスカッションの方向性を変えないでください。
- 投稿に署名を付けないでください――すべての投稿にはあなたのプロフィール情報が付いています。
「+1」や「賛成」と投稿する代わりに、「いいね」ボタンを使用してください。既存のトピックを大幅に異なる方向に変える代わりに、「新しいトピックとして返信」を使用してください。
日々の小さな衛生管理は重要です。1日歯磨きを忘れても大した問題ではありませんが、定期的に歯を磨く習慣をつけなければ、最終的には歯科医院で多くの痛みと費用を伴う時間を過ごすことになるかもしれません。フォーラムの虫歯など誰も望まないでしょう。
すべてのフォーラムにはなんらかの「トピックから外れないように」という注意事項と、クロスポストやカテゴリ分類の誤りといったサブカテゴリが存在していました。ただし、前述のように、いくつかの大規模フォーラムではオフトピックエリアを設けており、アクティブなユーザーが政治や宗教などについて自由に話せるようにしています。
フォーラムによって大きく異なる傾向のある3つのポリシーが見つかりました。
- フォーラムのコンテンツを再公開する権利を持つのは誰か？フォーラムのオーナーか？ユーザーか？一般公衆か？
- 投稿署名、つまり自己表現やミニプロフィールとしてユーザーが各投稿に付ける小さなテキストや画像のブロック。Straight DopeやStack Overflowなど、多くのフォーラムがこのような署名を一切禁止しています。一方で、許可したり奨励したりするフォーラムもあります。Discourseは、モダンなフォーラムソフトウェアにおいて署名は推奨すべきでないという立場を強く持っていますが、一部のコミュニティでは依然として意見が異なる場合があります。
- 同一人物が同じフォーラムに複数の別のIDを使って投稿する「サブアカウント」について。これはBANに値する違反行為（Neowin、TTLG、その他ほとんどのフォーラム）から、完全に奨励される行為（rpg.net、Elitist Jerks、World of Warcraftフォーラム）まで様々です。
上記の3項目についてはコンセンサスが存在しないため、慎重に扱ってください。
自分のコンテンツのみを投稿する
テキスト、画像、動画、音声をウェブフォーラムに投稿できる権限を持つ人物については、多くの混乱があります。映画のDVDをリッピングしてインターネットに投稿することは、ほとんどの人にとって違法です。米国でフォーラムをホスティングしている者は、法律によりDMCAに従うことが義務付けられており、従わなければ閉鎖されます。
レビューしたすべてのTOSおよびコミュニティガイドラインには、著作権侵害を含む違法行為を禁止する規定が含まれていました。
許可なく他人のデジタルコンテンツを投稿することはできません。他人の知的財産（ソフトウェア、動画、音声、画像）を盗む方法の説明、リンク、または手法、あるいはその他の法律を破る方法を投稿することはできません。
Discourseのコミュニティガイドラインの草案をいくつかのフォーラムにコメントを求めて回覧しました。このセクションに対して唯一共通の反応が寄せられました：LOLCatsはどうなるの？
私たちのポリシーはicanhascheezburgerのものと同じであり、以下の通り引用します：「あなたはさらに、著作権で保護された素材を投稿しないことに同意します――ただし、あなたがその権利の所有者である場合、またはその素材を投稿し、本契約に定めるライセンス権のすべてをCheezburgerに付与する権限を正当な所有者から得ている場合を除きます。」
I Can Haz Cheezburgerは、手軽で見つけやすい包括的なDMCA削除手続きを提供しています。そうでなければ、彼らは長く事業を続けられなかったでしょうし、一般的なフォーラムオーナーも同様です。
利用規約とプライバシーポリシー
プライバシーポリシーはすべて標準化された定型文であることが判明しました――私たちのものも同様です。
確かに法律用語は退屈ですが、私たち自身、そして延いてはあなたとあなたのデータを悪意ある者から守る必要があります。コンテンツ、プライバシー、法律に関するあなた（および私たち）の行動と権利を説明する利用規約があります。このサービスを使用するには、TOSを遵守することに同意する必要があります。
利用規約については、Creative CommonsのWordPress TOSを出発点として使用しました。会社名、ドメインなどをカスタマイズするためのシステム設定があります。
TOSのユーザーコンテンツライセンスセクションは、フォーラム運営者の間で最も差異が大きい部分でした。ユーザーコンテンツのライセンス決定をよりシンプルにする方法について議論中であり、ご参加いただけます。
水を注ぐだけ
Discourseのデフォルトコミュニティ行動FAQに盛り込まれた原則は、10年以上にわたって活動している50以上のフォーラムの共通したコミュニティガイドラインから、できる限り凝縮したものです。誰もがDiscourseを使ったフォーラムコミュニティを自信を持って立ち上げられ、文明的なディスカッションのための基本的なガイドラインが整っていると確信できるよう願っています。
100%正しくできたかどうか確信はありませんし、すべてのDiscourseフォーラムはこれらのデフォルトガイドラインを各自が適切と考える方法で自由に変更できます。しかし、現在のガイドラインはオンラインディスカッションにとって大きな前進であり、私たちが目指したCivilized Discourse Construction Kitというコンセプトに対して誠実であると考えています。
（さらなる議論については、関連するmeta.discourseのトピックをご覧ください。）
原文はこちら：
Good Loopでは、Discourseのセルフホスティングを安価で提供しています。開発元であるCDCK社の協力のもと、公式ブログ記事の翻訳・公開など、日本での普及にも努めています。