Justin DiRose
Sep 14, 2021 • 5 min read
適切なコミュニティプラットフォームを選ぶことは難しい場合があります。利用可能な機能セットが多岐にわたるため、自分のコミュニティにとって何が最も重要かを把握するのが難しいこともあります。この記事では、オンラインプラットフォームを探したり新しいコミュニティを立ち上げたりする際に検討すべき、最も重要な5つの機能についてご紹介します。
要約すると、以下の通りです：
それでは詳しく見ていきましょう！
サインアップ
必要以上の情報（クレジットカード情報、生年月日、所在地など）の入力を求められ、何度もメールの受信トレイを確認し、多大なストレスを感じるようなサインアッププロセスを経験したことはありませんか？複雑なサインアッププロセスは誰にとっても不便であり、登録するユーザー数を大幅に減少させる可能性があります。コミュニティにとっては、ユーザーができるだけ少ないステップで閲覧し、登録し、投稿を始められるようにすることが重要です。
理想的なサインアップフローは次のようなものです：
Sign Upをクリックする- 情報を入力する（メールアドレス、ユーザー名、パスワード）
- メールでアカウントを確認する
- 完了！
ステップが少ないほど、新しいメンバーが会話に参加しやすくなり、コミュニティの成長を維持しやすくなります。
ただし、注意点があります。コミュニティへの参加を簡単にすればするほど、スパマーに対して脆弱になります。多くのプラットフォームでは、CAPTCHAやメール確認を使用してボットスパマーを排除しようとしており、ある程度の効果を上げています。しかし近年、人間によるスパマーの数が増加しており、ボットを止める（しかし人間は通す）ために設計されたツールが有効でなくなってきています。
Discourseは組み込みのトラストレベルシステムによって異なるアプローチを取っています。このトラストレベルは、すべての新規ユーザーに対してスパマーが好む機能（リンクや画像の投稿）へのアクセスを制限しつつ、健全な方法でコミュニティと交流することで信頼を積み上げられるようにすることで、サインアッププロセスをシンプルで摩擦の少ない状態に保てるようにしています。
検索
オンラインコミュニティの魅力は、いつでも会話に参加でき、すでに議論された内容の履歴を確認できることにあります。最近行われた会話であれば、自分の意見を加えるのは比較的容易です。しかし、その議論が数か月前、あるいは数年前に行われたものだったらどうでしょうか？そこで役立つのが検索機能です。
検索機能により、コミュニティメンバーは以下のことが可能になります：
- 関連する議論や回答を見つけること
- コミュニティ内のどこにあるものでも検索できること
- 作成された時期を問わず検索できること
meta.discourse.orgでは、2013年初頭から現在に至るまでの議論が存在し、誰でもこれらのトピックに意見を追加できます。しかし、強力な検索機能がなければ、これらの古い議論を見つけて更新し、関連性を保ち続けることはほぼ不可能でしょう。
高品質な検索機能には以下の特徴があります：
- コミュニティ内のどこからでもアクセスできること：作成中の投稿を完全に離れてから関連トピックへのリンクを探したいと思う人はいないでしょう。検索は、少なくとも最初は、現在行っていることのコンテキストを維持しながら使えるべきです。
- 高速であること：検索結果の返却に一瞬以上かかる場合、人々はそれを使わなくなります。
- 正確であること：検索クエリを丁寧に入力したにもかかわらず、予期しない不正確な結果が返ってくるほど frustrating なことはありません。
- 高度なクエリ機能があること：コミュニティのパワーユーザーは、さまざまなフィルターで結果を絞り込み、探しているものをより簡単に見つけられる機能を高く評価するでしょう。
モデレーション
公開コミュニティはトロルやスパムに悩まされることがよくあります。有害なコンテンツが放置されると、その影響を受けるのはメンバーたちです。だからこそ、高品質なモデレーションツールはどのコミュニティプラットフォームにとっても不可欠です。
モデレーション機能により、特定のユーザー（いわゆるモデレーター）がコミュニティを代表して行動し、議論の質を高く保つことができます。多くの場合、モデレーターはコミュニティのガイドラインに違反していると見なされる投稿を編集・削除することができます。
コミュニティが小さい場合、管理者やモデレーターが投稿を削除・編集できることは重要ですが、フォーラムに何千人ものユーザーがいる場合、それはどのようにスケールするのでしょうか？ここでモデレーションツールが次のレベルへ進化できます――コミュニティ主導のモデレーションです。 スタッフだけに疑わしい投稿の発見・確認・対処を任せるのではなく、ユーザーが問題のあるコンテンツをモデレーターチームに報告し、モデレーターが適切な対応を選択できるようにします。
一部のプラットフォームでは、フラグが立てられた投稿を削除または復元できる基本的なコミュニティモデレーションを実装しています。Discourseのような他のツールでは、コミュニティ（またはAkismetのようなサービス）によってフラグが立てられた投稿がキューに入れられ、議論と対応を容易にするために優先順位付けされるレビューキューを実装しています。
アナリティクス
コミュニティが成長しているか、あるいは健全かどうかをどのように把握すればよいのでしょうか？アナリティクスは、少なくともある程度、これらの重要な側面を両方測定する方法の一つです。ほぼすべてのウェブサイトでは、Google Analyticsのようなツールを使用して、サイトへの訪問者数、ユーザーの行動、流入元を確認しています。これは全体的な指標の優れた出発点ですが、コミュニティで何が起きているかを真に理解するには、その目的のために設計されたより深いアナリティクスが必要です。
高品質なコミュニティアナリティクスは、グループが成長しているか縮小しているか、どのような内容に人々が最も反応しているか（関係を育めるように）、コミュニティにどのような粘着性があるか（ユーザーが再訪する傾向があるか、離脱する傾向があるかを把握できるように）を示すことができます。Discourse自体には、数十年の業界経験を持つコミュニティマネージャーによって設計されたレポート機能がソフトウェアに直接組み込まれています。ソフトウェア内で、コミュニティ管理の最善策を決定するために必要な指標にアクセスできます。
データの所有権
正直に言いましょう――さまざまなことが起こり得ます。企業は所有者が変わることがあります。コミュニティが閉鎖され、その後再び立ち上がることもあります。ソフトウェアは登場しては消えていきます。非常に高い費用の背後にデータを閉じ込めたり、アクセスするためにさまざまな手続きを強いる企業にデータを預けることは、非常に不安なことです。これはあなたのコミュニティです――時間、お金、そして努力を注いで構築してきたのに、なぜデータを取得するために苦労しなければならないのでしょうか？
この現実を踏まえると、あらゆるコミュニティソフトウェアにとって重要な機能はデータの所有権です――データはあなたのものであり、いつでも質問なしにアクセスできることを意味します。Discourseでは、いつでも好きなときにコミュニティの完全なバックアップを取得できます。それだけでなく、セルフホストのインスタンスであれ、私たちのホスティングサービスであれ、自由にDiscourseサイトを移動させることができます。
このような柔軟性と所有権は、コミュニティマネージャーにとって不可欠です。現在のプラットフォームやコミュニティの取り組みがうまくいかなかった場合、必要な機能を持つ別の場所に移行できる能力が必要です。新しいコミュニティの構築を始める準備ができていれば、開始するためのシンプルな戦略を確認してみてください。
原文はこちら：
Good Loopでは、Discourseのセルフホスティングを安価で提供しています。開発元であるCDCK社の協力のもと、公式ブログ記事の翻訳・公開など、日本での普及にも努めています。