Justin DiRose
Aug 31, 2021 • 4 min read
世界中のどこにいても、誰もがコミュニティを求めています。コミュニティが対面で見つかることもあれば、別の場所で見つかることもあります。コミュニティを見つける代替手段として最も代表的な場所の一つがオンラインです。では、オンラインコミュニティとは何でしょうか？一緒に探っていきましょう！
この記事では、以下の内容を取り上げます。
オンラインコミュニティの定義
オンラインコミュニティとは、共通の目的・関心・ビジョンのもとに人々が集まり、インターネットを通じてそれを行うグループのことです。オンラインコミュニティでは、チャットルーム、メーリングリスト、フォーラムが主なコミュニケーション手段として使われるのが一般的です。
オンラインコミュニティは、趣味、特定の関心事、クリエイター、インフルエンサー、あるいは企業やその製品を中心に形成される傾向があります。その形態はさまざまで、多種多様な形で表現されます。多くのバーチャルコミュニティはオンライン限定にとどまりますが、オフラインのイベントや要素を持つものもあります。
オンラインコミュニティとローカルコミュニティを区別するのは、主な関与の形態です。ローカルコミュニティは特定の地理的エリアを中心にメンバーシップを構成しますが、オンラインコミュニティではどこにいる人でも参加することができます。
オンラインコミュニティとソーシャルネットワーク
ソーシャルネットワークはオンラインでのつながりの場を席巻してきましたが、私たちがオンラインコミュニティと考えるものとは異なります。まず、ソーシャルネットワークにはある種の個人的な重力のようなものがあります。ソーシャルネットワーク上でつながっている人たちは、地元の友人や同級生、あるいは家族であることが多いのに対し、オンラインコミュニティは少なくとも当初は互いに面識のない人々で構成されるのが一般的です。
ソーシャルネットワークが異なるもう一つの点は、コミュニティのつながりが果たす役割です。ソーシャルネットワークは通常、緩やかなつながりの概念に基づいています。自分の考え、気持ち、生活体験を発信し、他の人がそれに反応します。つながりの感覚はありますが、その性質はどちらかというと受動的なものです。オンラインコミュニティは、人々がつながるための明確な目的と戦略を持って意図的に構築されます。その結果、単に情報を共有するだけにとどまらず、バーチャルコミュニティに深く関わる方法が通常より多く存在します。
最後に、ソーシャルネットワークは規模が大きく、本物のつながりを育みにくいことが多いです。ソーシャルメディアでは、人々は自分の生活のハイライトを投稿するのが一般的です。オンラインコミュニティでは、コミュニティリーダーがコミュニティの存在意義を中心に人々が真につながれる場所を作ろうと努めています。このように意図的に作られ、丁寧に整えられた環境の中で、本物の人間関係が生まれ始めることができます。
ソーシャルメディアは本質的に、従来のマスメディアに似ています。発信し、他者がそれを聞いて反応することができます。コミュニティはそれとは大きく異なり、地域のクラブのようなものです。情報の共有はありますが、やり取りはコミュニティのメンバーがその目的を中心に築く人間関係に基づいています。
Facebookは、コミュニティ構築者がFacebook Groupsを通じて取り組みを立ち上げる際に最初に利用するソーシャルネットワークおそらく最もよく知られています。このソーシャルネットワークのソリューションが自分に適しているかどうか気になる方のために、Facebook Groupsを使うメリット・デメリットと代替手段について解説した記事を執筆しています。
コミュニティ構築とオーディエンス構築
オンラインコミュニティは、構築の方法においても異なるアプローチを取っています。ソーシャルネットワークや企業は従来、オーディエンスの構築に注力してきました。FeverBeeのRichard Millingtonが、オーディエンスとコミュニティの違いについて優れた資料を公開しています。
いくつかの重要なポイントをまとめると、以下のとおりです。
- コミュニティは長期的である一方、オーディエンスは短期的です
- コミュニティはゆっくりとした成長を優先する一方、オーディエンスは速い成長を目指します
- コミュニティは活発な議論を育む一方、オーディエンスは質問に対して反応するだけです
- コミュニティは個人との関係を築く一方、オーディエンスはグループ全体に情報を発信します
コミュニティの構築を目指している場合、これらの違いを念頭に置くことが重要です。関与度の高いコミュニティではなく、フォロワーを増やすことに流れてしまいがちだからです。
人々がつながるための場所の創出
オンラインコミュニティはさまざまな形態で存在することができます。しかし、成功するオンラインコミュニティは、メンバーがつながるための場所を作ります。つながりは、場所がどこであれ、あらゆるコミュニティの基盤です。オンラインコミュニティを通じて人々は居場所を見つけることができ、地元に同じ趣味を持つ友人がいない生活の側面においても、それが可能です。
つながるための場所を作るには、それが安全な場所でなければなりません。人々は、自分が正直に考えること、感じること、望むことを共有することでつながります。だからこそ、モデレーションツールはあらゆるオンラインコミュニティにとって不可欠な機能の一つです。モデレーションは、こうした議論を育てるための一連のコミュニティ原則に基づいています。モデレーターはコミュニティで共有された投稿を確認し、その安全な場所を維持するうえで有害なものを削除します。コミュニティ全体の健全性に貢献しないものはすべて、方向を転換されるか削除されます。
つながるための場所を持つということは、取引に関わるのではなく、関係を築くことにも重点を置いています。コミュニティの目的は、そこに関わる人々にとってどのような利益をもたらすかを中心に据えられています。自分や自社のビジネスが何を得られるかを主な動機としてコミュニティ構築に取り組むと、コミュニティで見込まれる成功の度合いは限られたものになります。
原文はこちら：
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